Frequently Asked Questions
Нов клиент съм! Как да се подготвя за първото ми посещение при Вас?
Колко вълнуващо! Ако идвате за първи път при нас, то най-вероятно сте записани за консултация, която може да е съчетана с подстригване/сешоар. Ако сте я съчетали, то единственото, което искаме от Вас е да ни подготвите снимки на нещата, които Ви харесват, както и на неща, които не Ви допадат. Също така ще Ви разпитаме за историята на косата Ви за последните 5 години и ще се радваме да бъдете напълно искрени с нас, за да можем да бъдем максимално обективни в ценообразуването и времетраенето на процедурата. Ако идвате само за консултация, то молим косата Ви да бъде чиста, сравнително изправена, за да сме сигурни, че ще видим всички участъци по нея. Когато косата е мръсна или къдрава биха могли да се скрият доста от проблемите по нея.
Не съм сигурна за какво да си запиша час?
Ако се колебаете какво да изберете самостоятелно от нашата онлайн платформа, то по-добре ни се обадете, за да можем да Ви консултираме за най-правилните процедури. Ако не сте идвали никога при нас ще Ви очакваме да запишете час за консултация, за да се запознаем с Вас, косата Ви и нейните нужди.
Къде мога да паркирам?
House of Balayage разполага с паркинг места, но ако те са заети паркирането на улицата все още е безплатно. Други опции за паркиране са:
Паркирането в квартала е безплатно (няма зона)
Платен паркинг срещу Paradise mall
Платен паркинг в Paradise mall
Платен паркинг магазин Била, бул. Черни връх 102А
Нужно ли е да потвърждавам часа си?
Не, след като е записан при нас, получавате потвърждение за записания час. Ако видите, че нещо не е записано правилно или сте очаквали друг ден и час, то молим веднага да се свържете с нас, за да го поправим. Ако всичко е наред ще получите напомняне 48 и 24 часа преди записания час. Ако искате да промените часа, но ни дадете по-малко от 24 часово предизвестие ще бъдете таксувани 50% от сумата на записаният час.
Не мога да Ви намеря! Къде се намира салонът?
Намираме се в гр. София, кв. Кръстова вада, ул. Емилиян Станев 49. При изписване на „House of Balayage“ в google maps, ще Ви отведе на точната локация или here.
Колко време ще отнеме процедурата?
За процедури в категория “Стайлинг” – от 45 мин до 1 час.
За процедури в категория “Булки” – от 45 мин до 2 часа.
За процедури в категория “Колористика” – времето е индивидуално спрямо казуса и е обсъдено по време на предварителната консултация с наш колорист.
Трбява да отменя часа си! Какво да правя?
Напълно Ви разбираме, всички часове, които се отменят 24 часа преди записания час могат да преместени без загуба на депозит. Всички отменени часове с по-малко 24 часово известие се таксуват 50% от сумата на записания час.
Мога ли да доведа детето си или домашен любимец?
Въпреки че обожаваме децата и домашните любимци, нашият салон не е най-подходящата среда за малки деца — голяма част от услугите ни включват химикали, горещи инструменти и продължително време на работа.
Кучета са добре дошли, стига да са спокойни и да не притесняват другите гости. Молим Ви единствено да се уверите, че Вашият любимец може спокойно да изчака по време на процедурата.
Каква е политиката Ви за закъснения?
Разбираме, че закъсненията могат да се случат. Въпреки това, за да гарантираме, че всички клиенти получават най-добрата възможна услуга, може да се наложи да съкратим времето за услугата ви, ако закъснявате с повече от 15 до максимум 20 мин. Ако закъснявате молим да ни се обадите.
Предлагате ли услуги за специални събития като сватби или партита?
Да, предлагаме специализирани услуги за специални събития. Ако искате да получите допълнителна информация за нашите сватбени пакети – „Цени – Булки“.
С какви марки продукти работите в салона?
Използваме само висококачествени професионални продукти, които гарантират здраве, блясък и дълготрайни резултати. Работим с Wella Professionals и System Professional, марки доказали се с технологично качество, безопасност и отлични резултати.
Какви форми на плащане приемате?
Приемаме плащане в брой, с дебитни и кредитни карти.
От 1 януари 2026 г., когато България премине към евро, салонът ще работи само с евро (EUR).
Предлагате ли gift cards?
Да, предлагаме и могат да бъдат използвани за всяка услуга или продукт в салона.
Можете да закупите gift card:
- на място в салона,
- онлайн в нашия магазин,
- или да получите персонализирана дигитална карта по имейл, която можете да разпечатате.
За повече информация: +359 876 657 066.
Какво трябва да направя, ако имам оплакване или проблем с услугата, която получих?
Нашата цел е да предоставяме изключително обслужване, но ако по някаква причина не сте доволни, моля, уведомете ни възможно най-скоро. Ангажирани сме да отговорим на всички въпроси и да ги разрешим. Можете да проверите нашата ‘Гаранция за качество“ тук.
Какво става ако имам алергии към определени продукти за коса?
Ако имате известни алергии, моля, уведомете стилиста си преди часа ви. За съжаление има алергии, които могат да са крайно опасни и е възможно да откажем процедурата. Ние имаме широка гама от продукти и ще потърсим най-правилното решение, за да избегнем проблема.
Мога ли да поискам определен фризьор за процедурата си?
Да, можете да поискате определен стилист за Вашия час. Имайте предвид, че всеки фризьор има собствен график и специализира в определени услуги.
Какво, ако не знам каква прическа или цвят искам?
За това сме тук! Нашите опитни фризьори ще се радват да проведат консултация и да ви препоръчат подстрижка и цвят, които ще Ви отиват и отговарят на възможността Ви за поддръжка.
Мога ли да си купя продукти за коса от вас?
Да! Предлагаме внимателно подбрана селекция от професионални продукти за домашна грижа.
Вашият стилист ще Ви препоръча точните продукти за вашата коса и цели.
Можете да закупите продуктите:
- директно от салона,
- или от нашия онлайн магазин.